No novo paradigma da economia digital e das transações virtuais, o velho e genérico formulário de avaliação do desempenho faz parte do passado. A velocidade e a intensidade das mudanças, a competitividade entre as organizações e a maior exigência dos clientes exige diferentes habilidades e competências dos profissionais da nova economia. Identificar e avaliar os "fatores chaves de sucesso" de cada função poderá significar a diferença entre o sucesso e o fracasso das organizações desse novo século.